PERSON #26

仙台市内の企業に就職したいと思い、「オートランドリータカノ」を見つけて、門を叩いてみました。正直なところ、クリーニングを利用したことはあまりなかったのですが、私自身服がとても好きで、どうやってきれいにするのかという興味もありました。

お得意様のご自宅に伺って、洗濯する物をお預かりし、クリーニング後にお届けする外商部のマネージャーをしています。また、現在は新規事業のハウスクリーニングにもたずさわっています。

お客様の気持ちに応えられた時や、「とれなかったシミがきれいにとれて、また着ることができます。ありがとうございました」と感謝の言葉をいただく時です。洋服は、同じものを買えないことも多いので、お客様の気持ちがよくわかり、役に立ててすごくうれしくなります。

専用の機械を使って洗うドライクリーニングやこの道50年のベテランの職人がいるとか、いろいろな人の力で成り立っていることを知り、入社当時は驚きの連続で、いかに自分が無知であったか思い知らされました。接客では、お客様から怒られて「なぜそんなことまで言われなくてはならないのだろう」と、悲しい思いをすることもありました。でも、今ではお客様がなぜ怒っているのかを深く考えることで、すべて納得がいくようになりました。

小学１年から高校までやっていた剣道です。剣道は「礼に始まり、礼に終わる」スポーツで、礼儀正しさを求められる接客に通じるところがあると思います。また、剣道は最後の最後まで自分の感情を出してはいけないスポーツなんです。勝った時にガッツポーズをすると勝ちを取り消されて、負けになります。お客様と話を終えて、車に乗ってドアを閉めて立ち去るまでは「タカノの武田」なので、自分を律することができるようになった剣道の経験はよかったと思います。

自分が「これ」と思ったことがあれば、ブレずに進んでいった方がいいと思います。私自身、若い時は周りの意見に流されたり、惑わされることがありましたが、結果的には自分が最初に決めたことが正解だったと思います。途中で諦めずに進んでいくことです。