PERSON #63

地元で働きたいという思いが強かったのがひとつの理由です。大学で4年間北海道に住み、改めて仙台の住みやすさや人の温かさを再認識して、「仙台に貢献したい、地元に貢献したい」と思ったんです。どうやったら貢献できるかなと考えた時に、金融機関という立場で経済の活性化に取り組みたいと思ったのがきっかけです。就活時は他に教育業界にも興味があり、塾や通信の会社からも話を聞いていましたが、やはり金融機関が自分にとって一番地域貢献になると思い、この業界に決めました。

説明会の際、多くの企業では「質問はありませんか？」と聞かれて、手を挙げて質問する、という流れになると思うんです。仙台銀行は、みんなで円を作るようにして、質問会をやっていたんです。輪になるといろいろな話が出てきて、人事の方がとても真剣に学生の質問や悩みに応えていて、「こういう会社であれば、入行後、安心して働けるのではないか」と思い、仙台銀行への入行を決めました。

現在は入行3年目で、融資渉外をしています。法人のお客さま担当として、例えば融資のご提案や、専門機関のご紹介、当行サービスのご紹介などをしています。私は楽天モバイルパーク宮城周辺のエリアを担当しています。

銀行というと、預金や融資業務をイメージする方が結構いらっしゃると思うんですが、それだけではなく、「今、融資は必要ないけれど…」というお客さまも、事業承継などいろいろな悩みを抱えていることがあります。お話を徹底的に伺いながら業務提携先のご紹介や当行のサービスなどをご紹介していく中で、お客さまに合ったものが必ず見つかるんです。1人1人のお客さまに対して、融資以外のところでも、どうやったらサポートできるかということを考えてご提案できることにやりがいを感じます。その結果「髙橋さんが紹介してくれたおかげ」といったお言葉をいただいたりすると、とてもうれしいです。

覚えることが多いということです。飲食店や建築業界など、お客さまの業種も多種多様なので、お客さまの業界について知識がないと、お話ができず、お客さまに合わせたご提案もできません。業界について勉強したり、もちろん銀行の業務についても身に付ける必要があり大変です。入行して間もない頃、建設会社を担当したことがありました。工事の詳しい内容や設備についての知識もないとお話が難しく、そもそも工事の工程もわからなくて…。お話を伺って、銀行に戻ってどういう機械があるのかを調べたりして、とても大変だった思い出があります。

信頼と、素直でいることを意識しています。銀行は地域のお客さまから信頼されることで仕事ができます。お客さまから言われたことに対して、誠実にお応えすることを大切にしています。質問をいただいたらすぐに回答するとか、基本的なことの積み重ねが信頼に繋がると考えています。

お客さまの一番の相談者になりたい、というのが目標です。多種多様な業務がある中で、まだまだ知識不足を痛感することが多く、もっと知識を蓄えたいです。お客さまのお話を丁寧に聞き取り、お客さまに合わせた提案を行うことで、「髙橋さんに相談してよかった」と思ってもらえるような銀行員になりたいと思っています。

アルバイトで居酒屋と、コールセンターの仕事をしていました。居酒屋の仕事は「気づいた人が動いて、指示を出して、お客さまを待たせない」ということをチーム全体でやるということ学び、今まさにチームで働いていることに役立っています。コールセンターでは、言葉遣いや話し方など、お客さま対応について学ぶことができました。

私もそうでしたが、まず何をしていいかわからないとか、どういう行動をしていいかがわからないという学生さんも多いと思います。そういう場合は、いろいろな業界を見て、「こういう仕事もあるんだ」ということを学びながら、自分のことを振り返ったり、書き出してみたりすることで、自分がやりがいを感じられることや頑張れることがわかると、こういう業界や仕事が自分に合っているな、ということが見えてくると思います。後悔のない選択をしていただきたいです。