PERSON #53

専門学校に入る前、浪人生活をしてたんです。学費を貯めるために接客業のアルバイトしていたのですが、そのときに接客業の楽しさに気づきました。そこで、大学進学もいいけれど、就職も視野に入れてみようと思い始め、親からの勧めもあって、ホテルマンを目指す専門学校に進学しました。その時点では、旅館ではなくホテルで働くものだと思っていたのですが、学校の行事で旅館の見学にいかせていただいたときに、お客様のリラックスしてる姿を見て、旅館もいいなと思ったんです。

“旅館もいいな”と思ったタイミングで、狙ったかのように伊藤支配人が学校に来たんですよ(笑)。心を読まれてるんじゃないかというくらいのタイミングでした。そのときに、伊藤支配人の説明の熱量といいますか、そこに惚れ込んでしまいまして、行くなら蘭亭だなと思って。落ちたらもう路頭に迷う覚悟で面接に行ったら、ご縁があって採用していただいて、今に至っています。運命ってあるんだなと思います。

お客さまは、10人いれば10人違う考えを持っているんですね。ですので、同じ対応をしているだけでは、100%の満足は得られない。お一人おひとりに合った接客をするようにしています。例えば、このお客さまは急いでそうだから要点だけ伝えようとか、このお客さまはお話が好きそうだから、もう少し余談交えつつ…みたいな感じです。お客さまごとにカスタマイズというか。オーダーメイドの接客をできたらいいなと思いながら働いてるので、それを考えるのはすごく楽しいです。

私の不注意で“報・連・相”が不足していたことで、お客さまから叱られたことです。それ以来、“報・連・相”はさらに徹底していかないといけないなと思いました。ただ、成長をするには失敗も必要で、お客さまに実害が及んではいけませんが、失敗は成功の母という精神でいけば、前の自分よりいい接客ができるようになるとも思っています。失敗を引きずるよりはその経験を糧に頑張っていけたらいいなと思っています。

図々しいとは思いながらも、伊藤支配人のポジションに立ちたいと思っているんです。今はお客さまの前に立つ仕事をメインでやっているのですが、裏方といいますか、その会社の土台作りに携わりたいということは、入社前から伊藤支配人には言っていて。そこがやっぱり一番の目標ですね。採用担当のような人事の仕事も勉強したいと思っています。目標が大きくてダメということはないので、それを目指してやっています。

接客業を経験していたので、人と話すのは大丈夫だったのですが、面接がとても苦手だったんです。面接になった途端頭が真っ白になってしまって、何を言ったらいいかわからなくなってしまう。でも、専門学校の先生がとても親身になってくださり、面接の練習に付き合ってくれたので、何とか面接力は鍛えられました。また、コロナの時期でしたので旅館業の求人も少なくなっており、伊藤支配人の元で働くべく、背水の陣でした。自分を追い込んで、本当に行きたいところに行けたのでラッキーだったと思います。