PERSON #52

直接のきっかけは学校の合同説明会です。もともと就職活動をする中で、何らかのサービスを提供している会社がいいなと思っていました。倉庫業という、物流サービスを提供する会社であること、私の希望であった事務の募集もあるということで応募しました。上の人との距離が近いことにも魅力を感じました。

事務所で、ドライバーさんの受付やお得意さまから来た発注データをリスト化し、現場の方が商品をピッキングできるようしたり、お客さまからの電話応対をしたりしています。業務においては、トラブルの発生を防ぐために、情報を発信して共有しあうことを心掛けています。

事務職は、営業職のように売り上げという形で金額が出るものではないのですが、イレギュラーなことが起きた時に、迅速な対応ができるとやりがいを感じます。私はあまりできのいい方ではなかったので(笑)、入社して２年くらいはしんどいなと思うこともありましたが、３年目くらいから慣れてきて、細かいところや担当していない業務の仕組みもわかるようになってきました。

すぐに辞めてしまっては、よそに行っても通用しないだろうという思いがありました。また、同じ職場の年の近い先輩に相談に乗ってもらっていました。当社の先輩方はみんな、ミスをしてしまったとしても、注意するだけではなく「次にどうしていくか考えよう」というアドバイスをして下さることが多く、前向きに考えられたことも大きかったです。

心理行動科学科で、「人の行動からどんなことを考えているか」「気持ちの変化は」などに着目して研究していました。その中で役立っていると思うのは、傾聴する姿勢です。何かあった時に、何が言いたいのか、何に困っているのかをその都度聞くという姿勢は役に立っていると思います。また、ゼミで学んだ「怒っている人に対しては共感する」「まずはどんな風に感じたのかを聞いてから話をする」「信頼関係ができてからお互いの意見を言い合う」といったことは、今の仕事にも活きていると思います。

私たちの業務は、教育体制やマニュアルが定まっていないこともあります。各々の仕事もあるので誰かが新人につきっぱなしになっているわけにもいかず、フォロー不足になってしまうことがあります。ですので、新しく入ってきた人たちがやりやすいよう、覚える負担を減らしていくような体制作りやマニュアル作りに貢献したいと思っています。